实体店买衣服遇到问题，商家拒绝退货且不承认

2025-04-26

若商家在协商后仍拒绝退货且不承认销售，您完全可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。特别是该法第二十四条明确规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退货的行为已违反了此法律规定，您有权向相关部门投诉或寻求法律救济。
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除了拨打12315投诉举报电话外，您还可以尝试以下途径解决：1.向商家所在地的消费者协会或工商管理部门提交书面投诉，请求协助调解；2.若调解无果，可以考虑通过法律途径，如向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任；3.在社交媒体或消费者评价平台上公开商家的行为，以引起公众关注，但需注意避免侵犯商家名誉权。
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从法律角度看，为确保维权成功，您应准备以下证据：1.购买凭证，如发票、收据或电子交易记录，以证明购买行为；2.商品存在问题的照片或视频，直观展示商品问题；3.与商家的沟通记录，如短信、邮件或聊天记录，证明商家拒绝退货的态度；4.如有必要，可邀请第三方机构对商品进行检测，出具检测报告作为证据。准备好这些证据后，您将更有力地维护自己的合法权益。

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